Conformemente all’articolo L121-21 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il suo diritto di recesso e così restituire il prodotto al venditore per cambio o rimborso senza penalità.
Il Cliente dovrà contattare il servizio clienti per esercitare il suo diritto di recesso tramite il modulo di contatto.
Per poter beneficiare di un reso sul vostro ordine, è imperativo che l’articolo sia sempre nel suo stato originale, cioè nello stesso stato in cui l’avete ricevuto, ovvero che non sia mai stato utilizzato e che sia rinviato a uno dei nostri magazzini. Vi comunicheremo l’indirizzo di reso.
I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ripresi. I prodotti dovranno essere restituiti a vostre spese all’indirizzo che vi comunicheremo nella loro confezione originale, senza essere stati aperti né utilizzati.
La consegna dei nostri prodotti venduti sul nostro sito è gratuita, quindi non dovrete pagare nulla per ricevere il vostro ordine. Tuttavia, se desiderate restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna (diritto di recesso del consumatore), le spese di reso saranno a vostro carico. L’ordine deve essere rinviato al nostro magazzino (indirizzo che vi comunicheremo al momento del reso) nella sua confezione originale. Per essere idoneo al reso, il vostro articolo deve essere intatto, non utilizzato e nello stesso stato in cui l’avete ricevuto. Anche la confezione originale deve essere conservata.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di consegna indicata, purtroppo non possiamo offrire né rimborso né cambio.
In caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle presenti Politiche di rimborso, il Venditore non potrà procedere al rimborso dei Prodotti interessati. Per completare il vostro reso, richiediamo il vostro numero d’ordine.
In alcuni casi, vengono concessi solo rimborsi parziali: (se del caso)
- Qualsiasi articolo che non è nel suo stato originale, che è danneggiato o a cui mancano pezzi per un motivo non dovuto a un nostro errore.
- Se ricevete un articolo e dite che questo articolo è in cattivo stato e che desiderate un rimborso, ma vi rifiutate di inviare una foto dell’articolo che avete ricevuto, non potremo elaborare questa richiesta di reso senza fornire una prova del cattivo stato dell’articolo in questione.
Questo può sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e sulla base di esperienze passate, non possiamo più credere sulla parola ai nostri interlocutori.
Ce ne scusiamo e sappiate che facciamo il possibile per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.
Nel caso di articoli scontati, se c’è un rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell’articolo scontato e quindi pagato dal cliente e non al prezzo in periodo normale.
Per i resi, sarete responsabili del pagamento delle vostre spese di spedizione. Questi costi di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda del luogo in cui vivete, il tempo per ricevere il vostro prodotto scambiato può ovviamente variare.
Se spedite un articolo di valore pari o superiore a 30€, considerate l’utilizzo di un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di assicurare la consegna. Infatti, non garantiamo che riceveremo l’articolo che ci restituite.
Reso in caso di difetto del prodotto:
In caso di guasto del prodotto entro 12 mesi* dalla data di acquisto, vi chiederemo di fornire un video che mostri il malfunzionamento del prodotto in modo da poter valutare il problema.
*Parti o macchina completa, a seconda delle circostanze specifiche.
I nostri tecnici esaminerebbero attentamente il vostro video al fine di definire il seguito della nostra procedura di garanzia.
Vi indicheremo anche se il vostro rimborso è approvato o rifiutato.
Se è approvato, il vostro rimborso viene quindi elaborato e la vostra carta di credito o metodo di pagamento iniziale viene accreditato automaticamente entro pochi giorni.
Possiamo prendere alcune misure, come rinviare un nuovo apparecchio al vostro indirizzo, oppure se il prodotto è definitivamente difettoso, non sarà richiesto alcun reso, vi chiederemo di scegliere tra il rimborso del prodotto o l’invio dello stesso prodotto.
Rimborsi ritardati o mancanti (se del caso)
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, riverificate prima il vostro conto bancario.
Poi contattate la società emittente della vostra carta di credito, perché potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente visualizzato.
Quindi, contattate la vostra banca. La visualizzazione di un rimborso è spesso preceduta da un ritardo di elaborazione.
Se avete seguito tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Se il prodotto è difettoso a causa di un uso improprio da parte vostra, i costi di spedizione relativi al reso del vostro articolo sono a vostro carico.
Non sono rimborsabili. Se ricevete un rimborso, il costo di spedizione del reso ne sarà dedotto, se mai dovessimo pagare le spese di reso.
A seconda del luogo in cui vivete, il tempo di ricezione del vostro prodotto scambiato può variare.
Se spedite un articolo di valore superiore a 75€, vi consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento della spedizione o di assicurare la vostra spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.
